Espace Vie Citoyenne — Commune des Lacs 1
Signalez, proposez, votez — tout depuis votre téléphone ou via WhatsApp. Le Bureau du Citoyen vous écoute et vous oriente.
️ Une initiative de la Mairie de la Commune des Lacs 1
Un circuit simple et transparent, du signalement à la résolution.
En ligne (ecrit ou 🎙️ vocal), au guichet du BDC, par telephone ou via WhatsApp. Numero de dossier immediat.
Le Bureau du Citoyen qualifie et transmet au service municipal compétent sous 48h ouvrées.
Les équipes techniques interviennent. Notification à chaque étape (WhatsApp/SMS/Email).
Clôture avec compte rendu. Évaluation et recours possible via le médiateur.
Le Bureau du Citoyen (BDC) — médiateur et orienteur entre les habitants et les services de la Mairie.
️ Précision : Le BDC ne délivre PAS directement les actes d'état civil ou les autorisations. Ces services sont assurés par les directions techniques de la Mairie. Le BDC vous y oriente.
Maison de la Femme
Route N°2, en face d'Ecobank, carrefour 13 janvier
🕒 Horaires
Lun–Ven : 8h30–17h30 · Sam : 9h–12h
☎ Ligne citoyenne
+228 93 91 00 90 / 97 34 66 29
✉ Courriel
bdc@lacs1.mairie.tg
📱 WhatsApp
+228 93 91 00 90
Choisissez la méthode qui vous convient le mieux. Le BDC traite tous les signalements avec la même attention.
Pas besoin de lire ni d'ecrire. Parlez, le BDC ecoutera et traitera votre signalement.
Proposez vos projets de développement — le BDC les transmet aux services municipaux pour étude.
Vous décidez, la mairie réalise ! Votez pour les projets qui amélioreront votre quotidien.
Vous pouvez voter pour 3 projets maximum. Cliquez sur un projet pour voir les détails.
Cliquez sur un projet pour voir les détails complets. Choisissez jusqu'à 3 projets.
Tous les services du BDC directement depuis WhatsApp — sans app à installer.
Pas de smartphone ? Pas d'app à télécharger ! Contactez le BDC via WhatsApp. Disponible 24h/24, même sur téléphones basiques (KaiOS).
Démarrer une conversation👆 Aperçu d'une conversation type
WhatsApp est la messagerie la plus utilisée au Togo. Elle fonctionne même sur téléphones basiques.
Code USSD depuis n'importe quel téléphone :
*123#
+228 93 91 00 90 dans vos contacts
Ouvrez WhatsApp et écrivez au BDC
Répondez avec le numéro du service
Le BDC vous oriente et suit votre dossier
Tous les services du BDC dans votre poche — disponible sur Android et iOS.
React Native · Notifications push · GPS · Photos · Mode hors-ligne
Actualités, décisions et événements de la mairie.
Consultez l'état d'avancement des dossiers publics.
Tout savoir sur vos démarches
Le BDC est un service de médiation et d'orientation entre les citoyens et la Mairie. Il ne délivre pas directement les actes administratifs mais vous oriente vers les services compétents et facilite vos démarches.
Toute personne peut signaler une préoccupation touchant l'espace public. Le BDC enregistre et transmet au service technique compétent.
Oui. Cochez la case "rester anonyme" dans le formulaire.
Accusé sous 48h ouvrées. Délai moyen de résolution : 6,2 jours.
Non. Les actes d'état civil sont délivrés par le service État Civil de la Mairie. Le BDC vous oriente vers ce service et peut vous aider à préparer votre dossier.
L'autorisation de bâtir est délivrée par le service Urbanisme de la Mairie. Le BDC vous oriente et peut suivre votre dossier. Délai : 30 jours.
Ajoutez le +228 93 91 00 90, envoyez "Bonjour" et suivez les instructions. Le BDC vous orientera vers le bon service.
Oui, via KaiOS. Sinon, utilisez le code USSD *123#.
Rendez-vous dans la rubrique "Budget participatif", consultez les 12 projets détaillés et votez pour vos 3 projets préférés. Vous pouvez voter en ligne, à la mairie ou via WhatsApp.
Les projets les plus votés seront retenus dans la limite du budget disponible de 45 millions FCFA. L'annonce des résultats aura lieu le 15 septembre 2026.
Oui ! Dans la rubrique "Signaler", choisissez Option B — Message vocal. Appuyez sur le micro, parlez pendant maximum 2 minutes, et le BDC ecoutera votre message pour le traiter. Aucune ecriture necessaire. Vous pouvez aussi passer par WhatsApp ou appeler la ligne citoyenne au +228 93 91 00 90.
1. Allez dans "Signaler" et cliquez sur Option B.
2. Choisissez le type de probleme et le quartier.
3. Cliquez sur le bouton 🎙️ rouge et autorisez le micro.
4. Parlez clairement en decrivant le probleme (quartier, rue, details).
5. Appuyez sur ⏹️ pour arreter. Vous pouvez reecouter avant d'envoyer.
6. Le BDC ecoutera le message et le transcrira pour le traitement.
Chaque signalement compte. La mairie s'engage à traiter toutes les préoccupations avec sérieux et transparence.